CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

1. Các trường hợp được đổi hàng

– Quý khách được đổi hàng trong trường hợp sản phẩm có lỗi thuộc về nhà sản xuất và cung cấp.

– Chúng tôi cam kết áp dụng linh hoạt và minh bạch chính sách đổi hàng và quyết định cuối cùng về việc có chấp nhận đổi hàng hay không thuộc về MG ONE.

2. Các trường hợp không chấp nhận đổi hàng

– Sản phẩm không được xác nhận mua từ MG ONE.

– Sản phẩm đã được sử dụng hoặc dính bẩn.

– Sản phẩm không được vận hành đúng theo chỉ dẫn, gây hỏng hóc

3. Điều kiện đổi hàng

– Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dính bẩn và còn đủ hộp (còn nguyên vẹn), tag mác, và hóa đơn (nếu có).

– Khách hàng đến trực tiếp cửa hàng hoặc chịu phí ship.

– Các sản phẩm đều chỉ được đổi 01 lần duy nhất

4. Quy trình cách thức đổi hàng cho khách hàng

Bước 1: Xác nhận tình trạng đổi

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp đổi hàng, Quý khách phải tiến hành chụp hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem, phiếu bảo hành của chúng tôi, chỗ sản phẩm bị lỗi (nếu có). Sau đó liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua hotline để thông báo thông tin đổi sản phẩm và gửi hình ảnh xác nhận.

Bước 2: Chúng tôi xác nhận

Sau khi nhận được thông tin, chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng sản phẩm có được đổi hay không.

Sau khi xác nhận sản phẩm được đổi, Quý khách vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên vẹn cùng với những phụ kiện và giấy tờ liên quan.

Bước 3: Khách hàng gửi hàng

Trường hợp ở xa, Quý khách gửi lại sản phẩm còn nguyên cùng với các phụ kiện và giấy tờ liên quan, được đóng gói cẩn thận và gửi theo địa chỉ chúng tôi cung cấp.

Trường hợp khách hàng đến cửa hàng đổi trực tiếp, mang theo đầy đủ sản phẩm, phụ kiện và giấy tờ liên quan đến địa chỉ chúng tôi cung cấp.

Bước 4: Chúng tôi xác nhận và gửi hàng cho khách hàng

Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận đổi hàng và gửi hàng cho quý khách.

* Lưu ý: Nếu sản phẩm gửi về cho chúng tôi không đáp ứng đủ điều kiện đổi đã nêu ở trên hoặc không đủ điều kiện để bán lại, khách hàng phải chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại cho chúng tôi hoặc được cộng thêm và số tiền mà quý khách phải chi trả cho sản phẩm được đổi.